关于解决沟通问题的心得

阅读猎豹公司创始人傅盛发表的关于沟通的微信文章，提到沟通最主要的矛盾是沟通效率与沟通准确性的矛盾。文章从沟通的重要性，向上沟通，同级沟通以及向下沟通这几个方面展开。

沟通困难主要是这两种原因，首先语言的传输经过压缩会产生损耗。另在沟通过程中也常常会遇到站在自己的角度不去考虑别人的想法对自己的话语进行理解，另每一个的因为每一个人的知识储备不一样，先前的经历不相似不能准确理解对方的话语，没相似经历会导致当沟通双方想法不一致时，对对方的建议产生抵触心理。因此，沟通的本质并不是你说了什么，而是别人听懂了什么，想要做好沟通一条最基本的原则是作为语言的发出者，要努力做到让听者明白。因此在沟通时要摆正心态。清楚当时的沟通环境。经过会议讨论，总结出当工作比较忙的时候，容易出现沟通问题，还有经常沟通问题出现后没有及时纠正。

在工作繁忙的时候为了效率陷入以个人为中心的思考，向周围人沟通时发出过于抽象的指令，在合办案件时只是自己一个人埋头苦干，得到案件的新进展又没有及时地交流，让另一个人缺乏参与感。而在同级沟通时出现沟通问题后都认为是对方的责任，谁也不肯退让，这些没有从对方的角度出发看问题造成的。

为了避免在以后的工作过程中再次出现沟通问题，现针对向上沟通与同级沟通提出以下解决方案。在向上沟通时收到上级的指令，需要先想一想该指令需要达到一个怎样的效果，降低返工的可能。遇到抽象的指令可以先在心里预设几个方案，再与上级交流。出现问题向上级请教，上级会解答，因为出现工作问题，上级解答也是在推进工作。在同级沟通时自尊，自卑心不应该影响工作，不要陷入以个人为中心，为了案件应当站在别人的角度上思考问题。衡量双方在该领域的经验差距。在办案过程中双方都是平等的，但是实践经验不一样，要比较谁的建议合理性更强，要适时作出让步。注意双方的经验，认清楚自己的水平，注意当时的环境下该选择是否效率。在合办案件中的自己觉得参与度不够，对法律文书没有形成一致的意见。是因为在双方追求目标不一致，需要沟通，了解清楚案件背景，双方要有底层信任，对于在办案中的成长诉求，可以跟主办说希望自己在办案中学到什么。双方在合办案件中要做好任务分配，在交流案情时要分享当时自己的工作状态，形成一个工作任务分配清单。清单应当包含诉讼程序各时间节点，完成相应工作应当在清单上记录。时间节点的设置根据具体案件以及律师自身知识经验控制。工作清单能够明晰个人在案件中的作用，方便分配报酬，形成管理制度后方便新人加入，提高团队的默契。

而在合办案件过程中确实出现沟通问题，只对事件进行评价，不对人进行定性。双方要坦诚自己手上的案件情况。如果出现对法律问题出现分歧，由主办律师定夺。当分歧已经影响案件进度，请求有经验的第三人进行判断。建立沟通出现问题时惩罚警示机制，设置错误集。在办案过程中披露出来的错误，问题当事人要记录下来进行分享。沟通困难初期主要是因为默契不足，大家都要有意去培养默契度，最终达到消灭沟通问题的效果。